Cómo crear un albergue irresistible (guía para propietarios de albergues)

A menudo, son las pequeñas cosas las que marcan la diferencia entre un albergue impopular que los mochileros evitan y un gran albergue que aman. Al incorporar las sugerencias para propietarios de albergues en esta guía, es posible ser ese albergue que se destaca entre la multitud, creando excelentes reseñas y animando a los huéspedes a extender su estancia una y otra vez.

Lo que buscan los mochileros en un buen albergue

En los comentarios y reseñas en Hostelz.com, vemos los mismos problemas una y otra vez. Muchos de estos problemas cuestan poco o nada para que un albergue los solucione. A menudo, es solo que los propietarios de albergues no son conscientes de lo que necesitan hacer para mantener a sus huéspedes felices y su albergue lleno.

Este artículo sobre cómo cualquiera puede encontrar buenos albergues destaca lo que los viajeros están buscando.

Este artículo fue producido gracias a la contribución del personal de Hostelz.com, nuestros revisores y muchos mochileros de todo el mundo a través de sus comentarios en Hostelz.com, con contribuciones adicionales gracias a los foros Thorn Tree de Lonely Planet y los foros de HostelManagement.com.

Esperamos que con el tiempo más propietarios de albergues sean conscientes de estos puntos y que ayuden a mejorar la experiencia del albergue para todos los mochileros, y la industria de los albergues en su conjunto.

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Los mochileros saben lo que quieren. Saben lo que buscan, lo que les gusta/no les gusta: las respuestas están en las reseñas.

Aquí está lo que todos los buenos propietarios de albergues necesitan considerar...

Ya sea que estés administrando un albergue para mochileros o un albergue de fiesta, estos consejos son aplicables en todos los casos. ¿Qué hace a un buen albergue? ¡Vamos a ver!

1. Políticas y reglas

Implementar políticas y reglas es inevitable. Sin embargo, si es tu propio albergue, hay margen de maniobra dentro de estas reglas. Y aquí es donde las reglas estrictas pueden convertirse fácilmente en reglas respetables con las que todos pueden estar de acuerdo.

Recuerda; no estás asumiendo el rol de padre. Trata a los viajeros con respeto y como los adultos que son, y eso hará maravillas para tu negocio.

Algunas sugerencias para propietarios de albergues sobre políticas y reglas incluyen:

• Sin toque de queda. Los huéspedes deben al menos recibir un código de puerta o una llave si quieren salir tarde sin preocuparse por quedarse fuera de su albergue. Experimentar la vida nocturna de una cultura puede ser tan significativo como las actividades diurnas. No tener toque de queda permite a los huéspedes experimentar la vibrante vida nocturna de ciudades conocidas por ello, como Berlín, Barcelona o Ámsterdam.

• Sin exclusión. No hay razón para sacar a los huéspedes cuando se limpia el albergue (los albergues de todo el mundo logran limpiar sin forzar a sus huéspedes a salir, es posible hacerlo). Si tus espacios son pequeños, considera poner señales claras durante las horas de limpieza y pedir que los huéspedes no entren a la cocina durante la limpieza, por ejemplo.

• Permitir el check-out hasta al menos las 11:00, pero mejor a las 12:00 o más tarde. A los huéspedes no les gusta sentirse apresurados para salir por la mañana. Está bien pedir a los huéspedes entrantes que esperen hasta más tarde en la tarde para que su cama esté lista.

• Nunca despiertes a los huéspedes que están durmiendo. Los huéspedes nunca deben ser despertados por la música a través de altavoces o por un miembro del personal que entre en la habitación para despertarlos, especialmente aquellos que no están haciendo check-out ese día.

• Si es posible, evita grupos escolares grandes, demasiados huéspedes a largo plazo, y un número abrumador de familias, viajeros mayores u otros no mochileros que tienden a restar diversión a la atmósfera social que los mochileros desean de un albergue.

• Después del check-out, los huéspedes siempre deben tener acceso a las áreas comunes durante el resto del día. Al menos, se debe ofrecer almacenamiento gratuito de equipaje hasta que comience su viaje posterior.

• Beber alcohol con moderación (especialmente si es solo un poco de vino con la cena) debería permitirse en el albergue si es legal según las leyes de la región. El consumo puede necesitar ser controlado si el consumo excesivo y el comportamiento ruidoso son un problema.

Aquí hay 11 consejos de seguridad para viajar en albergues - lo que los huéspedes esperan en cuanto a seguridad en los albergues.

2. Recepción / Check-in

Este es posiblemente el aspecto más importante a considerar al crear un albergue increíble. La primera impresión cuenta mucho.

Seamos sinceros, todos hemos estado allí; un miembro del personal grosero muestra poco interés y deja un mal sabor en tu boca durante toda la estancia. ¡No dejes que esto te pase!

Algunas sugerencias para propietarios de albergues sobre recepción y check-in incluyen:

• Personal amable. Nada importa más que tener un personal amable, acogedor, informativo y tolerante, incluso al tratar con huéspedes difíciles. Deben conocer excelentes consejos de viaje, información local, lugares para comer, etc. Un excelente servicio al cliente es todo.

• Comunicación rápida. Responde correos electrónicos y devuelve mensajes de voz dentro de una hora durante el horario laboral. Si tu recepcionista dice que te llamará de vuelta, te llamará de vuelta.

• Ser comprensivo con los retrasos y problemas de viaje, y ofrecer al menos un reembolso parcial si un huésped no puede llegar legítimamente a su reserva (y todas las noches posteriores a la primera noche deben ser reembolsables).

• Proporcionar direcciones claras a tu albergue. Si algunos huéspedes aún tienen problemas para encontrarlo, tómalo como una advertencia y mejora tus direcciones.

• Aceptar tarjetas de crédito, o si no, asegúrate de que los huéspedes sean advertidos con anticipación de que no se aceptan tarjetas de crédito, ya que la aceptación de tarjetas de crédito se espera en la mayoría (pero no en todas) las partes del mundo. Hazlo super claro de antemano si solo aceptas pagos en efectivo.

• Usar los principales sitios de reservas (Hostelworld, Booking.com, Hostelsclub) y dividir tus habitaciones/camas disponibles entre ellos. Además, asegúrate de mantener algunas libres para los que lleguen sin reserva. Si se acerca el final del día, baja tu precio un dólar o dos para impulsar las ventas.

• Si la recepción no está abierta 24 horas, asegúrate de que los huéspedes sepan durante qué horas pueden hacer check-in (y proporciona arreglos alternativos para una llegada tardía si es necesario). Asegúrate de dejar esto claro en tu correo electrónico de confirmación con instrucciones claras sobre cómo hacer check-in cuando la recepción está cerrada. Proporciona un número de contacto de emergencia.

• Tener mapas, horarios de autobuses, informes meteorológicos, folletos de actividades e información de viaje disponible. También una tarjeta de presentación con la dirección de correo electrónico del albergue es un gran recuerdo.

• Tener bocadillos, bebidas, artículos de tocador básicos, candados (si son necesarios para las taquillas) y tapones para los oídos disponibles para la venta. Ofrecer alquiler de bicicletas (alquiler) también es una gran idea.
  
  Lectura útil: ¿Tienen los albergues taquillas?

• Tener una caja de sugerencias para sugerencias/quejas anónimas. Un libro de visitas o una pizarra también es una idea divertida para fomentar un ambiente comunitario.

Aquí ayudamos a los viajeros a decidir cuándo reservar albergues. Esto te ayudará a prepararte para reservas anticipadas y de última hora.

3. Áreas comunes (sociales e interactivas)

Casi puedes garantizar que los viajeros pasarán la mayor parte de su tiempo en las áreas comunes. Siempre que sean acogedoras, cómodas y llenas de buenas vibras.

Hemos proporcionado 17 consejos para dormir y quedarse en albergues para nuestros lectores. ¡Aprende lo que están buscando!

Es deber del albergue proporcionar grandes espacios para relajarse, socializar y, en general, pasar un buen rato. ¡Puede ser la diferencia entre un mal albergue y una experiencia increíble!

• Proporcionar un espacio social divertido, cómodo, social y acogedor. Los mochileros se quedan en un albergue porque quieren conocer a otros mochileros, por lo que un espacio social que fomente la interacción es crucial para cualquier albergue.

• Las áreas comunes deben estar abiertas 24 horas, y lo ideal es que estén separadas de las áreas de descanso para que el ruido no sea un problema.

• Proporcionar libros, juegos de mesa, videojuegos, etc. Sin embargo, no dejes que los videojuegos se conviertan en el enfoque del espacio social, ya que no es el gusto de todos. Además, la gente viaja en busca de nuevas experiencias, no de las que pueden disfrutar en casa.

• Un televisor es opcional, pero si hay uno, no debería ser el enfoque total del espacio social. Si hay un televisor, ten películas disponibles y fomenta noches de cine para que todos se unan. Netflix es una opción y ahorra espacio.

• Ofrecer eventos sociales - noche de cine, noche de club, barbacoas, recorridos a pie gratuitos, excursiones grupales a museos, etc. Si el albergue es demasiado pequeño para que el personal del albergue guíe un grupo, al menos publica una actividad diaria sugerida y una hora de encuentro para los huéspedes interesados en ir a algún lugar como parte de un grupo.

• Nunca permitir fumar dentro del albergue. La mayoría de los huéspedes, incluso los fumadores, no quieren respirar aire sucio. Si decides tener un área de fumadores dedicada, asegúrate de que esté alejada de los edificios y habitaciones principales.

• Colores de pintura brillantes, un estilo de decoración peculiar, arte, murales y tal vez incluso un tema ayudan a hacer el ambiente más divertido (cualquier cosa es mejor que paredes blancas estériles). Incluso podrías incluir música, una estación de té/café y ser creativo con los asientos (sacos de frijoles, hamacas, muebles reciclados)

Tómate un tiempo para pensar en tu audiencia. ¿Qué tipo de albergue eres? ¿A quién estás tratando de atraer?

5. Habitaciones (camas limpias y resistentes y taquillas)

Aquí hay algunos consejos para crear grandes habitaciones que impresionarán a tus huéspedes. Obviamente, todos tienen sus preferencias individuales, pero hay ciertas cosas que se mencionan consistentemente.

¡Lee y toma notas!

• Incluir dormitorios de género mixto. Ya no es 1950. No hay razón para tener dormitorios separados para hombres/mujeres. Los dormitorios mixtos permiten más interacción social y añaden diversión a la estancia en un albergue. Algunas mujeres pueden preferir tener una habitación solo para mujeres como opción.

• Las camas separadas (no literas) son muy preferidas, pero pueden no ser prácticas. Si usas literas, las de madera resistentes son las mejores, no las de metal tambaleantes, preferiblemente con la litera superior no conectada a la inferior (camas tipo loft) para que alguien durmiendo en una litera no se vea perturbado cuando la otra persona se mueve.

• Cada litera debe tener una cortina de privacidad, lámpara, enchufe (o USB) y una pequeña estantería.

• Las habitaciones deben tener un reloj y una luz nocturna tenue para que las personas puedan orientarse en la habitación por la noche mientras duermen sin encender la luz principal.

• Si bien los dormitorios deben ser el tipo de habitación principal, es un plus si un albergue también puede proporcionar algunas habitaciones privadas como opción secundaria. Las parejas y los viajeros mayores utilizan cada vez más los albergues en estos días.

• Tener muchos dormitorios pequeños con menos camas es preferible a tener grandes dormitorios con muchas camas.

• Taquillas gratuitas (preferiblemente en la habitación, pero de lo contrario en el área común). Taquillas lo suficientemente grandes para caber una mochila son geniales, pero las pequeñas que son lo suficientemente grandes para una laptop y documentos importantes, como un pasaporte, también sirven. Aprende más sobre si los albergues proporcionan taquillas.

• El diseño de la habitación del albergue también tiene mucho potencial. Considera habitaciones temáticas, o enfocarte más en una vibra moderna. A los viajeros les encanta cuando encuentran algo único, y cuanto más pintoresco, más probable es que tu albergue se difunda en las redes sociales.

6. Baños (artículos de tocador, ganchos para ropa, etc.)

Puedes pensar que no se necesita mucho esfuerzo en los baños y duchas. ¡Pero estás equivocado! Estas son las áreas del albergue que tienen una mayor posibilidad de suciedad, polvo y desorden.

Si un viajero se encuentra con un baño horrible, puede empañar la impresión general del albergue. Esto es fácil de evitar con los pasos a continuación.

• Proporcionar jabón líquido para manos y toallas de papel para el lavado de manos. Mantén estos abastecidos durante todo el día.

• Proporcionar duchas con agua caliente las 24 horas que ofrezcan una cantidad decente de agua con control de temperatura (especialmente en países como Islandia o Noruega), y un control de agua que permanezca encendido (no el tipo de temporizador de botón), y una cortina de ducha o divisores que brinden una cantidad razonable de privacidad.

• Las duchas deben tener un estante para jabón o artículos de tocador y un área de cambio con bancos, una mesa o al menos algunos ganchos... un lugar para poner la ropa donde no se mojará (¡es asombroso cuántas áreas de ducha de albergues no tienen un lugar para poner la ropa mientras se duchan!).

• Los baños compartidos que están fuera de las habitaciones de los dormitorios (en lugar de ensuite) son preferidos porque generalmente hay menos tiempo de espera si hay múltiples baños compartidos en lugar de solo un baño dentro de cada habitación (y son más silenciosos para los demás que están durmiendo en la habitación).

• Los baños deben ser limpiados regularmente y mantenerse libres de moho, cabello, etc. Además, ¡intenta no dejar que el rollo de papel higiénico se acabe en algún pobre desprevenido!

• Iluminación suficientemente brillante en el área del espejo y los lavabos con agua caliente (necesaria para afeitarse y maquillarse)

7. Cocina (utensilios, abierta 24/7, desayuno gratuito)

Ah sí, la importante cocina compartida. Esto suele ser un gran plus para los viajeros con presupuesto que buscan viajar barato, especialmente cuando se trata de ahorrar dinero en comida.

Se espera que los albergues proporcionen una cocina para el uso de los huéspedes, pero si no, asegúrate de que los huéspedes sean informados con anticipación de que no hay cocina disponible.

• Asegúrate de que los huéspedes tengan acceso a vajilla, ollas, platos, cuencos, tazas y suministros como condimentos básicos, aceite de cocina, etc.

• Proporcionar mucho espacio en el refrigerador y la despensa, limpiado regularmente. ¡Un refrigerador lleno de comida vieja y en descomposición no se ve bien!

• Asegúrate de que los huéspedes etiqueten su comida. Coloca señales, menciónalo al hacer check-in y proporciona muchas etiquetas y bolígrafos para que la gente lo haga. Hazles saber que cualquier comida sin etiquetar será retirada sin previo aviso - esto te ayuda a mantenerte al tanto de lo que se ha dejado atrás y necesita ser desechado.

• Se espera que los huéspedes laven sus propios platos, pero no todos lo harán, así que el albergue debe estar preparado para limpiar después de aquellos que no lo hagan.

• La cocina debe estar abierta 24 horas - coloca un cartel con "horas de silencio" si el ruido es un problema. Deja claro si necesitas cerrar la cocina durante las horas de limpieza.

• Ofrecer contenedores de reciclaje, separar los desechos alimentarios - los mochileros tienden a ser conscientes del medio ambiente.

• Ofrecer desayuno gratuito o barato con al menos pan/tostadas, mermelada, cereales, café y jugo. Proporcionar una jarra de mezcla para panqueques para hacer panqueques también es una gran opción.
  
  Lectura útil: 7 Ideas de Recetas Simples y Deliciosas para Albergues

• Para albergues recién diseñados, lo ideal es que la cocina se combine con la sala común con las áreas de cocción en una isla para que los huéspedes puedan interactuar mientras cocinan.

• Puntos extra para cualquier albergue que tenga un horno. Al menos, proporciona 2-3 fogones que estén repartidos por la cocina + mucho espacio para picar y preparar. Cuanto más grande sea el albergue, más grande debe ser la cocina.

8. No "cobres de más" a tus huéspedes

Nada molesta más a los huéspedes que ser cobrados por cosas que normalmente se espera que sean gratuitas en la mayoría de los albergues. Saben cuándo un propietario de albergue les está cobrando por un servicio que cuesta poco o nada proporcionar. Las malas vibras superan con creces la pequeña ganancia.

Cosas que siempre deben proporcionarse sin cargo a los huéspedes:

• Computadoras con internet idealmente deberían ser gratuitas, o de lo contrario ofrecidas por una tarifa razonable (no cobres más de lo equivalente a US$1 / 1€ por media hora). Es desafortunado que algunos albergues cobren a sus propios huéspedes más por el acceso a internet que el café internet de la calle. Una conexión a internet ahora es razonablemente económica en la mayoría de las partes desarrolladas del mundo, por lo que se espera que la mayoría de los albergues en la mayoría de las áreas proporcionen acceso a internet.

• WiFi gratuito es imprescindible (nunca cobres a los huéspedes por Wi-Fi). Si el albergue ya tiene una conexión a internet, agregar un enrutador de internet inalámbrico cuesta casi nada, por lo que se espera que los albergues con conexión a internet proporcionen Wi-Fi gratuito. No necesita funcionar desde las habitaciones, solo tenerlo en el área común está bien.

• Proporcionar un teléfono que permita llamadas locales/gratuitas (suponiendo que la compañía telefónica en el país de tu albergue ofrezca llamadas locales ilimitadas gratuitas).

• Las taquillas siempre deben ser gratuitas para los huéspedes (pero está bien vender candados si son necesarios para las taquillas).

• Almacenamiento gratuito de equipaje antes del check-in y después del check-out. Las taquillas son lo mejor, pero el área de equipaje debe estar al menos en un área supervisada. También no es correcto entregar la llave y permitir que las personas accedan sin supervisión. Si este es tu protocolo, implementa algún tipo de sistema de tickets para que realmente sepas que esa persona tiene equipaje en la habitación.

• La ropa de cama debe ser gratuita, y las toallas disponibles (ya sea de forma gratuita o por un pequeño cargo). No muchos mochileros llevan sus propias sábanas o sacos de dormir en estos días, por lo que la mayoría de ellos necesitarán sábanas, y las sábanas ahora suelen estar incluidas en el precio de la cama.

Lee: 21 maneras de ahorrar dinero mientras viajas - una perspectiva de viajero que te ayudará a crear un albergue increíble que no podrán rechazar.

Resumen: Sugerencias para propietarios de albergues

Bien, queridos propietarios de albergues y aquellos que gestionan un albergue, esta es su guía definitiva sobre cómo crear un mundo increíble de albergues para sus huéspedes. Nuevo albergue, viejo albergue: todos estos consejos son útiles sin importar cuánto tiempo hayas estado en el negocio.

Otra cosa a considerar

Una cosa que siempre debes tener en mente al intentar algo nuevo es: ¿los viajeros apreciarían esto o no?

Presta atención a tus reseñas, habla con los huéspedes y escucha lo que tienen que decir. Ellos saben lo que quieren: es tu trabajo proporcionar si deseas un negocio de albergue exitoso y popular.

Sobre el autor: Hostelz

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